Klachtenregeling

Het is voor Bruggerbosch belangrijk dat iedere bewoner, deelnemer dagbehandeling en diens contactpersoon tevreden is over de geboden zorg. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij stellen het op prijs als deze gevoelens van onvrede kenbaar gemaakt worden, zodat wij kunnen werken aan nog betere zorg- en dienstverlening.

Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
Als u een klacht heeft op het gebied van de zorg, dan kunt u daarover in de eerste plaats terecht bij de medewerker die u de zorg heeft verleend of met de zorgmentor.
Mocht u niet tevreden zijn over de oplossing, of als u zo’n directe benadering te moeilijk vindt, dan kunt u altijd de hulp van de klachtenfunctionaris inroepen door haar een brief te sturen of te mailen via klachtenfunctionaris@bruggerbosch.nl.

De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is Miranda Heerink. Uw informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld en alleen met uw uitdrukkelijke toestemming worden eventuele verdere stappen ondernomen. 

Nog niet tevreden?
Het kan zijn dat u na bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tevreden bent over de wijze van afhandeling. U kunt uw klacht dan voorleggen aan de Regionale Klachtencommissie Twente. Deze commissie heeft tot taak de klacht te beoordelen en de directie zwaarwegend te adviseren over de verdere afhandeling van de klacht. De commissie heeft een onafhankelijk karakter en
bestaat uit tenminste drie leden. De commissie kan alleen schriftelijke klachten in behandeling nemen. U kunt uw brief sturen naar:
Regionale Klachtencommissie Twente
P/a Postbus 56
7550 AB Hengelo

U kunt meer lezen in de folder Klachtenregeling van Bruggerbosch.